고객 사례
투명한 의사소통을 통해 프랑스 고객과{0}}장기적 협력 구축
2022년 9월 17일
2022년 9월, XuanYi 스테인레스 스틸은 여러 차례의 기술 및 상업적 논의를 거쳐 프랑스의 새로운 고객과 협력하기 시작했습니다.
처음에는 공장 방문도 없었고, 고객이 첫 주문에도 서두르지 않았습니다. 초기 커뮤니케이션의 대부분은 제품 사양, 견적 조건, 배송 준비 및 향후 주문 처리 방법에 대한 질문과 함께 온라인으로 이루어졌습니다. 새로운 해외 공급업체와 협력하는 고객에게는 가격 자체만큼이나 이러한 세부 사항이 중요했습니다.
우리의 첫 번째 임무는 고객이 주문이 어떻게 처리되는지 정확히 이해했는지 확인하는 것이었습니다.
우리는제품 요구 사항, 견적 세부 정보, 생산 일정 및 수출 준비고객과 하나하나. 질문이 들어오면 직접 답변해 드리고, 주문에 영향을 미칠 수 있는 사항을 확인 후 진행해 드렸습니다.
첫 번째 배송 전에 신뢰 구축
양측이 함께 작업한 것은 이번이 처음이었기 때문에 고객은 견적이 확정된 후 실제로 어떤 일이 일어날지 알고 싶어했습니다.
그들은 납품 시기, 사양 확인, 생산 중 변경 사항 처리 방법에 대해 질문했습니다. 일반적인 약속보다는 과정을 최대한 명확하게 설명하고, 논의 내내 일관성 있는 의사소통을 유지했습니다.
첫 번째 주문이 이루어지기 전에 고객은 받은 정보와 질문이 처리되는 방식 외에는 공급업체를 판단할 수 있는 것이 거의 없습니다.
논의가 계속되면서 고객은 우리가 일하는 방식에 더욱 익숙해졌습니다. 결정은 하나의 인용문에만 기초한 것이 아닙니다. 이는 기술 및 상업적 세부 사항이 명확하고 일관되게 유지되는 여러 차례의 의사소통 후에 이루어졌습니다.
첫 번째 문의부터 장기적인-협력까지
고객이 앞으로 나아갈 준비가 되었을 때 양측은 이미 서로의 기대치를 훨씬 더 잘 이해하고 있었습니다.
나중에 고객은 의사소통 과정에 대한 자신감을 표명하고 장기적으로 XuanYi 스테인레스 스틸과 계속 협력하기로 결정했습니다.- 우리에게 이번 협력의 가치는 첫 번째 문의가 빠르게 주문으로 바뀌는 것이 아니라, 반복적인 확인과 솔직한 소통을 통해 관계가 차근차근 발전해 나갔다는 점입니다.
돌이켜보면 이 프로젝트는 우리가 국제 비즈니스에서 흔히 볼 수 있는 사실을 간단히 상기시켜주는 것이었습니다.신뢰는 일반적으로 첫 배송 전에 시작됩니다.
고객이 다른 국가의 새로운 공급업체로부터 구매할 때 명확한 답변, 현실적인 정보, 시기적절한 후속 조치가-큰 변화를 가져올 수 있습니다. 제품 품질은 여전히 중요하지만 고객은 확인이 필요할 때 주문을 처리하는 사람이 응답할 것이라는 점도 알아야 합니다.
그 이후로 XuanYi 스테인레스 스틸은 유럽 및 기타 해외 시장의 고객과 계속 협력해 왔습니다.새로운 고객에 대해서도 우리는 여전히 같은 일을 선호합니다. 즉, 세부 사항을 명확하게 확인하고, 질문에 직접 답변하고, 거기서부터 협력이 발전하도록 놔두는 것입니다.
